“老骥伏枥，志在千里”——来自从业34年“老杨”的独白

俗话说“长江后浪推前浪，一浪更比一浪高”，我一边感慨着医院的高速发展和护理人员综合素质的逐步提高，一边不甘落后，想要在职业生涯的最后几年中发挥余热，将从业以来的所学、所闻更好的运用在临床工作中......

时间总是在不经意间留下痕迹，看着自己眼前的老花镜我才幡然醒悟，当今的医疗环境节奏快，临床工作充满着挑战和机遇，是年轻人大展拳脚的舞台，作为前辈，我现在能为大家做的就是“打好辅助”，就像我现在的工作岗位——门诊办公室。伴随着2024的新年脚步，秉承“人民医院为人民”及“护理创新”的服务宗旨，我积极提升自身服务品质，增加了就诊患者的获得感、幸福感、安全感！

我作为门诊办的“老将新兵”，经过3个多月的历练，也对门诊护理工作有了新的认知。记得2023年11月下旬的一个午后，我正在门诊大厅做患者满意度调查工作，两位等待就诊的患者家属和我诉说母亲在下级医院诊治过程中发现了肺部肿瘤，已无法行手术只能放化疗，患者家属听闻我院为肿瘤专科医院可以为晚期患者提供更多的治疗方式，所以前往我院就诊。

我感受到了患者想要迫切治疗的愿望，望着家属祈盼的眼神，我告诉患者及家属，如果我院胸外科的诊断结果和下级医院一致，他们可以来分诊处找我，帮助他们进行下一步就诊。大约过了半小时，他们来到分诊处找我，同事们还以为是我的“亲戚”，遵循患者家属意愿，我为他们挂了放化九科门诊，并亲自送到了诊室，经过门诊医生及科主任的耐心检查，决定为患者行“粒子植入术”，患者得到了有效的治疗，减少了患者的就诊时间，提升了就诊幸福感，也显示了我院高质量的诊疗水平。

2024年1月12日上午，正在分诊的我遇到了一位30多岁的患者家属来进行分诊，当我问他想去哪科就诊时，家属只是说道：“爷爷已经半个月没有排便，这两天腹痛、腹胀且肚子很硬，我不知道要挂哪个科室”，我又问有没有呕吐，家属回答“没有”。结合多年的临床经验，我考虑患者可能降结肠有占位存在“低位肠梗阻”，且有肠穿孔的可能，于是我立即将患者分诊到了胃肠外科就诊。

闲暇时我前往胃肠外科诊室回访这位病人的诊疗过程，值班医生告诉我患者的立位腹平片显示气液平面、腹腔积气，考虑存在肠梗阻，当即将患者收入院治疗。值班医生肯定了我的临床判断，更是对我分诊工作的肯定。

分诊工作看似简单，但同样需要我们护理人员丰富的业务知识，敏锐的洞察力和判断力，做到准确分诊，缩短患者的就诊流程，避免反复挂号，消除患者的不满情绪，减少窗口投诉，从窗口单位做起，提升医院服务质量。

“立足岗位作贡献，小窗口有大智慧”，在接下来的工作中，我依旧会以患者为中心，以提高自身业务和服务为准则，不忘初心，将余热发挥，温暖小窗口，助力医院高质量发展！